Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.
Poniższe informacje dotyczą zamówień składanych w sklepie OTRGFG, prowadzonym przez Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS, oraz dostaw realizowanych na terenie Polski.
1. Do jakich krajów realizujecie dostawy?
Obecnie sklep OTRGFG realizuje dostawy wyłącznie na terenie:
- Polski
Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
2. W jakiej walucie podawane są ceny?
Wszystkie ceny w sklepie OTRGFG oraz kwoty związane z zamówieniami są podawane w PLN (polskich złotych).
3. Ile kosztuje dostawa?
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (0,00 PLN).
Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia wymagana do skorzystania z bezpłatnej standardowej dostawy.
4. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia i płatności potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na sprawdzenie, przygotowanie i przekazanie produktu do wysyłki.
Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie są liczone jako dni robocze.
5. Jak długo trwa transport?
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje:
1–3 dni robocze na przygotowanie + 8–15 dni roboczych na transport.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu świąt, warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia przewoźników lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
6. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, wiadomość będzie zawierała numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Aktualizacja pierwszych informacji w systemie przewoźnika może potrwać kilka dni roboczych.
7. Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?
Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Telefon: +48 42 555 37 61
Zmiana adresu jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.
8. Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona lub zaginęła?
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, dane śledzenia przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej odnaleźć, skontaktuj się z nami:
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Telefon: +48 42 555 37 61
Sprawdzimy sprawę z przewoźnikiem i poinformujemy o dalszym postępowaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Prosimy możliwie szybko skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Prześlij:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- w miarę możliwości zdjęcia lub film przedstawiający produkt i opakowanie.
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
W przypadku zatwierdzonego zwrotu produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
10. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.
11. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami:
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Telefon: +48 42 555 37 61
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy zwrot i przekażemy odpowiednie instrukcje.
Adres zwrotu po wcześniejszym kontakcie:
OTRGFG Returns
ul. Testowa 21
90-001 Łódź
Polska
Prosimy nie wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo przypisana do zamówienia.
12. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
OTRGFG pokrywa koszt przesyłki zwrotnej dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów.
Dotyczy to również produktów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.
Prosimy korzystać z instrukcji zwrotu przekazanych przez nasz dział obsługi klienta.
13. Czy produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu?
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu wraz ze wszystkimi dostarczonymi częściami, akcesoriami, instrukcjami oraz istniejącym oryginalnym opakowaniem.
14. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie zasadniczo wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, bez dodatkowych opłat.
Refundacje są rozliczane w PLN (polskich złotych).
15. Czy można wymienić produkt?
Tak. W celu uzyskania informacji dotyczących wymiany skontaktuj się z nami:
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Poinformujemy o dostępności produktu oraz odpowiedniej procedurze zwrotu i wymiany.
16. Czy pobierane są dodatkowe opłaty celne lub importowe?
W przypadku dostaw realizowanych przez OTRGFG na terenie Polski klient nie powinien być obciążany dodatkowymi opłatami celnymi, importowymi ani dodatkowymi opłatami za standardową dostawę, jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej.
Kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi podczas procesu zakupu.
17. Jak mogę skontaktować się ze sklepem?
Sklep: OTRGFG
Firma prowadząca: Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS
E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Telefon: +48 42 555 37 61
Rynek sprzedaży: Polska
Waluta: PLN (polski złoty)
Zarejestrowany adres firmy:
C/O Baker Tilly Legal Advokatfirma P/S
Poul Bundgaards Vej 1E
2500 Valby
Dania
CVR: 46037774
Dane kontaktowe i adres firmy są zgodne z informacjami używanymi w przekazanym materiale OTRGFG; przesłany dokument wskazuje również adres e-mail helenmartin19892@gmail.com jako adres kontaktowy.