Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji

Prawo odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2026 r.

Podsumowanie polityki zwrotów i refundacji

• Termin odstąpienia: Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
• Termin odesłania: Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać w ciągu 14 dni.
• Koszt przesyłki zwrotnej: Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów.
• Warunki zwrotu: Produkt może zostać sprawdzony w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
• Oryginalne opakowanie: Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
• Adres zwrotu: Adres zwrotny zostanie przekazany przez dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.
• Refundacja: Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie prowadzonym przez Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS i dostarczanych na terenie Polski.

1. 14-dniowe prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w sklepie.

Prosimy, jeśli to możliwe, podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• produkt lub produkty objęte zwrotem.

Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

2. Procedura zwrotu

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Procedura zwrotu:

1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
2. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia.
3. Przekażemy właściwy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
4. Jeśli będzie to wymagane, przekażemy etykietę zwrotną.
5. Zapakuj produkt bezpiecznie.
6. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia refundacji.

3. Adres zwrotu

Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi po wcześniejszym zgłoszeniu i zatwierdzeniu zwrotu.

Nie należy wysyłać zwrotów bez wcześniejszego otrzymania instrukcji.

Zarejestrowany adres spółki w Danii nie jest automatycznie adresem do przyjmowania zwrotów konsumenckich.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS pokrywa koszt przesyłki zwrotnej dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów.

Dotyczy to także produktów:

• uszkodzonych,
• wadliwych,
• błędnie dostarczonych,
• niezgodnych z zamówieniem.

5. Stan zwracanego produktu

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w większym zakresie, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prosimy, jeśli to możliwe, zwrócić:

• produkt,
• wszystkie części zestawu,
• akcesoria,
• instrukcje,
• istniejące opakowanie.

Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony

Jeżeli produkt dotarł:

• uszkodzony,
• wadliwy,
• niekompletny,
• inny niż zamówiony,

prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta.

Prosimy podać numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, przesłać zdjęcia lub film przedstawiający problem.

7. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane w związku z danym zakupem, w tym koszt standardowej dostawy, jeżeli został pobrany.

Refundacja nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu lub
• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

8. Wymiana

W celu wymiany produktu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.

Poinformujemy o dostępności produktu oraz dalszej procedurze.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
• wyraźnie spersonalizowanych.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

11. Dane przedsiębiorstwa

Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS
C/O Baker Tilly Legal Advokatfirma P/S
Poul Bundgaards Vej 1E
2500 Valby
Dania

CVR: 46037774
Rynek sprzedaży: Polska