Zasady wysyłki i dostawy

Stan na: 11 sierpnia 2026 r.

Shipping policy summary (English)

• Shipping destinations: Germany and Austria only.
• Shipping cost: Free standard shipping (EUR 0) for every order, with no minimum order value and no remote-area surcharge.
• Processing time: 1–3 business days.
• Transit time: 8–15 business days after dispatch.
• Tracking: Tracking details are sent after dispatch when available.
• Customs and import charges: Customers in Germany and Austria are not charged additional customs, import, handling or delivery fees.
• Delays or missing parcels: Contact support@vhfnon.shop. We investigate with the carrier and provide a replacement or refund as required by law.

Niniejsze zasady wysyłki mają zastosowanie do zamówień składanych w sklepie OTRGFG, prowadzonym przez Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie:

• Polski

Dostawa jest realizowana na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.

2. Czas realizacji zamówienia

Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia lub płatności zamówienia są sprawdzane, przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są traktowane jako dni robocze.

3. Czas transportu i przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.

Całkowity przewidywany czas dostawy obejmuje:

• 1–3 dni robocze na realizację zamówienia,
• 8–15 dni roboczych na transport.

Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie z powodu świąt, warunków pogodowych, nietypowo dużej liczby przesyłek, zakłóceń transportowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą. Ustawowe prawa klienta pozostają nienaruszone.

4. Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień (0,00 PLN).

Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę do odległych lub trudno dostępnych obszarów ani dodatkowych kosztów wysyłki po złożeniu zamówienia.

Wszystkie kwoty związane z zamówieniem i wysyłką są podawane w polskich złotych (PLN).

5. Cło, opłaty importowe i podatki

Klienci na terenie Polski nie są obciążani przy dostawie dodatkowymi opłatami celnymi, importowymi, manipulacyjnymi ani dodatkowymi opłatami za dostawę.

Całkowita kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia obejmuje wszystkie kwoty należne od klienta.

6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie wysyłki.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, potwierdzenie będzie zawierało numer przesyłki oraz informacje umożliwiające jej śledzenie online.

Pierwsze informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika dopiero po kilku dniach roboczych.

7. Prawidłowy adres dostawy

Przed zakończeniem składania zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić podany adres dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem helenmartin19892@gmail.com.

Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie do momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi.

8. Opóźnione, niedostarczone lub zagubione przesyłki

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie są aktualizowane przez nietypowo długi czas, przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej odnaleźć, albo zamówienie nie dotarło w podanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: helenmartin19892@gmail.com

Sprawdzimy sprawę z przewoźnikiem i poinformujemy klienta o ponownej wysyłce lub refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli opakowanie lub znajdujący się w nim produkt/towar został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Prosimy przesłać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia opakowania i produktu na adres:

E-mail: helenmartin19892@gmail.com

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu ponosimy my.

10. Zwroty

W przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Zwroty, po wcześniejszym kontakcie z naszym działem obsługi klienta, należy kierować na adres:

OTRGFG Returns
ul. Testowa 21
90-001 Łódź
Polska

Prosimy nie wysyłać zwrotów na zarejestrowany adres firmy w Danii. Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem helenmartin19892@gmail.com, aby otrzymać odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

11. Kontakt

Mustaruusu Technology (MTR) Nordic ApS (OTRGFG)

E-mail: helenmartin19892@gmail.com
Telefon: +48 42 555 37 61

Zarejestrowany adres firmy:
C/O Baker Tilly Legal Advokatfirma P/S
Poul Bundgaards Vej 1E
2500 Valby
Dania

Numer CVR: 46037774
Numer P: 1031864573
Sklep: OTRGFG
Rynek sprzedaży: Polska
Waluta: PLN (polski złoty)